Поддержка TBC Academy: AI-агент, менеджер и сообщество предпринимателей
Поддержка в TBC Academy — это не один чат и не обещание «ответить на всё». Это система, в которой предприниматель выбирает подходящий уровень помощи: быстрый анонимный AI-разбор, оформленную заявку менеджеру, самостоятельный бизнес-аудит, сопровождение во время обучения или поддержку предпринимательского сообщества.
Поддержка должна вести к решению, а не увеличивать переписку
Собственнику бизнеса может быть нужен быстрый ответ, персональный расчёт, помощь с выбором программы, разбор результатов аудита, обратная связь по домашнему заданию или сопровождение проекта внедрения. Эти задачи требуют разных каналов и разного уровня ответственности.
Поэтому TBC Academy разделяет анонимную AI-консультацию, официальную заявку с контактами, образовательное сопровождение, проектную работу и предпринимательское сообщество. Пользователь сразу понимает, куда обратиться и что произойдёт дальше.
Четыре маршрута поддержки
Выберите канал по типу задачи. Так вопрос быстрее попадает в правильный сценарий и не превращается в бесконечную переадресацию.
Анонимный AI-консультант
Для быстрого бизнес-разбора, выбора управленческого модуля или понимания рационального следующего шага.
- до трёх вопросов на сайте;
- не просит ФИО, телефон и email;
- не создаёт лид и не подключает менеджера автоматически.
Оформленная заявка менеджеру
Для записи, расчёта стоимости, коммерческого предложения, подбора тарифа, корпоративного обучения или консультации.
- контакты передаются только после согласия;
- заявка получает номер обращения;
- дальнейший диалог может продолжиться в Telegram.
Полный бизнес-аудит
Для собственника, которому нужен не отдельный совет, а целостная картина управляемости компании.
- 74 вопроса по 14 модулям;
- диаграммы и приоритеты на странице;
- решение о передаче результата принимает пользователь.
Бизнес-клуб и мастермайнды
Для задач, где предпринимателю важны не только экспертные знания, но и опыт других собственников, связи и регулярный контроль движения.
- разборы реальных управленческих ситуаций;
- обратная связь предпринимательской группы;
- партнёрства, рекомендации и деловые контакты.
Какой канал выбрать
Один вопрос можно решить за несколько минут. Другой требует данных, согласия, анализа компании и участия ответственного специалиста.
Нужен быстрый ориентир
Используйте AI-консультанта: сформулируйте задачу без персональных данных и получите первый маршрут.
Нужны расчёт и запись
Оставьте заявку: менеджер увидит контакты, интересующий формат и подробный комментарий.
Неясно, где причина проблемы
Пройдите полный аудит и сравните состояние основных управленческих блоков.
Нужна поддержка внедрения
Выбирайте обучение с обратной связью, стратегическую работу, сопровождение или мастермайнд.
Как поддержка работает на разных этапах
Состав сопровождения зависит от выбранного продукта, тарифа и договорённостей. Но общая логика остаётся единой.
До покупки: определить задачу и формат
AI помогает сузить вопрос, а менеджер — подобрать программу, расчёт, дату, формат участия и условия для компании.
На старте: зафиксировать цель и ожидаемый результат
Участник получает маршрут, материалы и требования к работе. Для проекта определяются исходные данные, роли и контрольные точки.
Во время работы: вопросы, разборы и корректировка
В зависимости от тарифа используются групповые разборы, мастермайнды, проверка заданий, консультации или проектные сессии.
На внедрении: показатели, ответственные и сроки
Для глубоких форматов поддержка связывается с KPI, дорожной картой, ответственными и планом 30/60/90.
После этапа: оценить результат и следующий приоритет
Собственник сравнивает исходное состояние с достигнутым, фиксирует работающие решения и выбирает следующий уровень развития.
Что делает AI-консультант — и где нужен человек
AI ускоряет первичную навигацию, но не подменяет персональную ответственность менеджера, эксперта или собственника бизнеса.
AI-консультант помогает
- структурировать бизнес-вопрос;
- определить вероятную категорию проблемы;
- выбрать подходящий модуль или маршрут диагностики;
- предложить первый практический шаг;
- объяснить различия между аудитом, обучением и стратегической работой.
AI-консультант не должен
- запрашивать в анонимном чате телефон, email и ФИО;
- создавать заявку без явного действия пользователя;
- обещать результат или точную стоимость сложного проекта;
- выдавать предварительный ответ за профессиональный аудит;
- самостоятельно принимать управленческие решения за собственника.
Поддержка зависит от продукта и тарифа
Чтобы ожидания были прозрачными, состав сопровождения нужно оценивать вместе с программой, объёмом работ и выбранным форматом.
Школа предпринимателя
Материалы, задания, контрольные точки, групповые разборы и мастермайнды — в объёме конкретного тарифа.
Бизнес-аудит
От самостоятельной браузерной диагностики до профессионального анализа с рекомендациями и обсуждением результатов.
AI-разработка и автоматизация
Постановка задачи, проектирование AI-MVP, тестирование, документация и сопровождение — по составу проекта.
Стратегические и корпоративные форматы
Сессии с собственником и командой, KPI, дорожная карта, контроль прогресса и сопровождение по договорённости.
Бизнес-клуб
Встречи, мастермайнды, обмен опытом, рекомендации, контакты и поддержка предпринимательского окружения.
Цифровые продукты
Инструкции, доступ к материалам и техническая помощь по использованию приобретённого продукта в пределах его условий.
Поддержка — это не бессрочный аутсорсинг управления
Сопровождение помогает принять и внедрить решение, но не заменяет собственника, руководителя или сотрудника компании. Объём консультаций, сроки реакции, количество разборов и проектных сессий определяются выбранным тарифом, договором или описанием продукта.
Бесплатная AI-диагностика предназначена для первичной навигации. Для анализа документов, финансовых показателей, процессов, технической архитектуры или работы команды нужен отдельный согласованный формат.
Такое разделение защищает обе стороны: клиент понимает, что именно входит в поддержку, а команда TBC Academy может отвечать за качество конкретного результата.
Не предназначен для передачи ФИО, телефона, email, реквизитов, клиентских данных и конфиденциальной информации компании.
Контакты и согласия передаются через отдельную форму. После этого обращение может быть направлено менеджеру.
Документы и чувствительные данные передаются только в рамках согласованного проекта и предусмотренного канала взаимодействия.
Частые вопросы о поддержке
AI-консультант передаёт мой вопрос менеджеру?
Анонимный AI-маршрут не создаёт заявку автоматически. Для связи с менеджером нужно отдельно заполнить форму и подтвердить согласие.
Можно ли отправить телефон или email в AI-чат?
Нет. Для контактных данных используется оформленная форма заявки. AI-чат предназначен только для обезличенного бизнес-вопроса.
Входит ли персональная поддержка во все тарифы обучения?
Нет. Объём обратной связи, проверок, разборов и мастермайндов зависит от выбранного тарифа. Это нужно проверить перед оплатой.
Где задавать вопрос по оплате, документам или доступу?
Используйте оформленную заявку или раздел контактов, указав продукт, дату оплаты и суть вопроса без передачи лишних персональных данных в открытых каналах.
Telegram-канал @TBC_Club — это служба поддержки?
Нет. Это публичный канал с новостями, материалами и анонсами. Для персонального обращения используйте форму заявки или контакты.
Можно ли получить помощь после завершения программы?
Да, через следующий согласованный формат: мастермайнд, клуб, консультацию, аудит прогресса или проектное сопровождение. Состав и условия зависят от выбранного решения.
Начните с того уровня поддержки, который нужен сейчас
Для быстрого обезличенного вопроса используйте AI-консультанта. Для записи, расчёта и персонального ответа оформите заявку. Для системной картины пройдите полный бизнес-аудит. Для регулярной поддержки изучите программы, клуб и сопровождение.